Política de cambios y devoluciones
En TURQUESAFRESA, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos de alta calidad. Por lo tanto, ofrecemos una política de cambios clara y justa. Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones antes de realizar una compra.
Cambios Si desea cambiar un producto que compró en nuestra tienda en línea de bolsos, accesorios y joyería, puede hacerlo dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega. Para hacerlo, siga los siguientes pasos:
a) Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico contacto@turquesafresa.com o mediante nuestro número de teléfono 3314108855.
b) Informe sobre el producto que desea cambiar y el motivo del cambio.
c) Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo realizar el cambio y le informaremos sobre los costos de envío.
El producto que desee cambiar debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original. Si el producto es defectuoso o dañado, se aplicarán las políticas de garantía descritas en los términos y condiciones.
Devoluciones Por alguna razón no está satisfecho/a con su compra y desea devolver un producto, puede hacerlo dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega. Para hacerlo, siga los siguientes pasos:
a) Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo se lo electrónico contacto@turquesafresa.com o mediante nuestro número de teléfono 3314108855.
b) Informe sobre el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
c) Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo realizar la devolución y le informaremos sobre los costos de envío.
El producto que desee devolver debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original. Si el producto es defectuoso o dañado, se aplicarán las políticas de garantía descritas en los términos y condiciones.
Reembolsos No ofrecemos reembolsos en efectivo, pero sí ofrecemos créditos de la tienda o un intercambio por un producto similar. En caso de que el producto esté defectuoso o dañado, haremos todo lo posible para resolver el problema y ofrecer un reemplazo.
Política de garantía Ofrecemos una garantía de 30 días para todos nuestros productos. Si su producto está defectuoso o dañado dentro de este período, haremos todo lo posible para resolver el problema y ofrecer un reemplazo o reparación del producto.
Para hacer una reclamación de garantía, por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico contacto@turquesafresa.com o mediante nuestro número de teléfono 3314108855. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo hacer la reclamación.
Excepciones
No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
a) Si el producto fue comprado en una oferta especial o en una liquidación.
b) Si el producto fue personalizado o hecho a medida según sus especificaciones.
c) Si el producto fue usado o dañado por el cliente después de la entrega.
Costos de envío Los costos de envío de los cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado, en cuyo caso nosotros cubriremos los costos de envío.
Proceso de revisión de cambios y devoluciones Una vez recibido el producto que deseaba cambiar o devolver, nuestro equipo de atención al cliente realizará una revisión para confirmar que cumple con nuestras políticas de cambios y devoluciones. Si el producto cumple con nuestras políticas, procederemos a procesar el cambio o devolución en un plazo de 30 días. Si el producto no cumple con nuestras políticas, nos pondremos en contacto con usted para discutir las opciones disponibles.
Modificaciones a la política de cambios y devoluciones Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cambios y devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación. Por lo tanto, le recomendamos que revise nuestra política de cambios y devoluciones periódicamente para asegurarse de estar al tanto de los cambios.